层次分析法在团队凝聚力评价中的应用

　　◆中图分类号：F272.92文献标识码：A
　　内容摘要：本文阐述了团队凝聚力基本概念，结合锡新路项目团队的建设现状，分析了影响团队凝聚力的因素，构建了团队凝聚力评价体系，并运用层次分析法（AHP）对项目团队凝聚力进行评价与分析，以期为建立一支高绩效的团队提供指导和评价依据。
　　关键词：团队 团队凝聚力 AHP
　　
　　提高团队竞争力是每个团队追求的目标，而团队凝聚力的培养则是提高团队战斗力的重要保证，它有利于员工产生归属感、自豪感，使员工对工作产生责任感、使命感，是员工良好合作的基础。但是团队凝聚力是一个复杂、多维的概念，其影响因素包括人际、结构、组织和情境等多个层面。因此，凝聚力在作用于个体、团队和组织时，并不是孤立的发挥作用，而是同时受多因素的动态影响。
　　在西方组织行为学中，主要通过以下四种途径来测量团队凝聚力：测量团队内个人之间的吸引力；测量团队对个人的吸引力；测量团队成员对与该团队接近和认同的程度；测量团队成员表示愿意留在团队内的意向。但这只是反映团队成员之间以及个人对团队选择的数量、频率和强度，只适用于测量松散团队或集体的表面层次。因此，建立团队凝聚力评价体系，对建立高效团队有着极其重要的意义。
　　
　　团队凝聚力评价体系设计
　　
　　（一）项目团队凝聚力评价体系设计
　　团队凝聚力是指团队成员之间相互吸引、接纳、同时愿意留在群体中的程度，是团队对每个成员的吸引力和向心力，以及团队成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。它可以通过团队成员对团队的向心力、忠诚、责任感、团队荣誉感等，以及团队成员众志成城、齐心协力抵御外来攻击或同外来团队的竞争力来表示；也可以通过团队成员之间的关系融洽、团结合作、友谊和志趣等态度来反映。具体表现为：自然凝聚力；工作凝聚力；领导凝聚力；情感凝聚力。团队凝聚力的影响因素很多，结合我国企业进行团队建设的特点以及前人的研究成果，团队凝聚力评价体系可以从环境因素、团队因素、领导因素、个人因素四个方面17个子因素进行设计分析。
　　运用AHP方法建立项目团队凝聚力评价结构模型，团队凝聚力评价体系分为三个层次，即目标层（A）、准则层（B）与方案层（C），如图1所示。
　　（二）团队凝聚力评价体系的分析
　　以W市锡新路项目团队为例，通过采用问卷法调查了项目团队内部成员与有关专家，调查范围涵盖了项目各个层次、各个部门主要岗位人员。根据对问卷调查表的汇总与统计，得到各判断矩阵如下，见表1。
　　现以B层次为例，计算B层次各元素的相对权重。由UBij=公式得到，UB1j=0.0167，UB2j=4.2667，UB3j=1.3500，UB4j=10.4167。
　　计算判断矩阵B每一行元素乘积的n次方根
　　UB1=0.3593UB2=1.4372UB3= 1.0779 UB4=1.7965
　　对每一方根进行归一化处理，即为B元素的权重
　　WB1=0.0769，同理，WB2=0.3077WB3= 0.2308，WB4= 0.384计算λmax==0.40003。
　　计算CI和CR
　　CI==0.0001，∵RI=0.9，CR==0.0001< 0.1
　　可以确认符合一致性要求，WBi可以作为该评价层次各指标的权重。
　　同理，可以计算出C层次各指标相对与上一层次的相对重要程度，
　　得到：W1={0.1111，0.3333，0.5556}
　　λmax=3.0001，CI=0.00005，CR=0.00005＜0.1
　　W2={0.5789，0.1592，0.2055，0.0563}
　　λmax=4.1736，CI=0.0643，CR=0.0714＜0.1
　　W3={0.2083，0.0417，0.2917，0.2500，0.0833，0.1250}
　　λmax=6.0000，CI=0
　　W4={0.3684，0.2632，0.2105，0.1579}
　　λmax=4.0000，CI=0
　　可以确认构成的判断矩阵具有一致性。
　　最后计算C指标的组合权重，确定层次总排序，如表2所示。
　　（三）团队凝聚力评价指标的分析
　　通过运用AHP法进行分析，可以得出环境、个人、团队、领导四个因素以及各下属指标对项目团队凝聚力的影响相对重要性程度，从表中可以看出，个人满意度、领导决策能力两个因素影响较为明显。因此，作为项目管理者应根据现有团队建设与团队凝聚力存在问题，注重领导个人能力的提高，提高自己在团队成员之间的心目中的地位、决策能力和影响力，使其团队成员更好的为项目团队服务，提高项目团队的工作效率，实现在资源合理利用的同时，工期、质量都达到最优，进而实现企业效益的最大化。
　　
　　高绩效团队的评价
　　
　　一个高绩效团队通常具有下列特征：有良好的团队气氛，其成员间意见沟通快，关系和谐；有较强的凝聚力；团队成员有较强的集体主义精神与责任意识，关心团队的利益与荣誉；团队成员有强烈的归属感、自豪感。据此，结合团队凝聚力的影响因素，以团队成员的个人满意度为横坐标，团队领导决策能力为纵坐标，构建团队方格图，如图2所示。
　　图中依据个人满意度与领导能力的高低程度不同，组合形成了25种方格，分别代表25种不同的团队模型。其中有5种典型的组合状态，即：1-1、1-5、5-1、3-3和5-5，反映出5种典型的团队。
　　（一）1-1贫乏型团队
　　团队成员心理需求得不到满足，领导在思想上过于传统、守旧，不能作出合乎团队发展的团队决策，团队成员没有共同的目标，形成有效的合力，团队只能是一群散兵游勇。
　　（二）5-1俱乐部团队
　　团队成员的不同心理需要得以充分满足，关心彼此间的合作，但缺乏有能力的领导，成员无用武之地，没有明确的努力方向。
　　（三）3-3中庸型团队
　　团队成员能从团队中获得情感上的归属，领导能为团队成员提供一个良好的工作环境，但不能激发团队成员工作的积极主动性，缺乏进取心，成员安于现状，领导只是满足于现有的荣誉，思想守旧、缺乏创新。
　　（四）1-5独秀型团队
　　团队领导能力强，但成员心理需求得不到满足，人际关系淡薄，但迫于工作，员工只是机械性的完成任务，成员不能积极配合，使得领导的才能没有发挥余地，工作效率不高。
　　（五）5-5高效型团队
　　领导与成员、成员与成员之间建立融洽的人际关系，成员之间有着团队共识，争作贡献，成员积极投入工作，有共命运的集体荣誉感。
　　结论
　　团队精神是高绩效团队的灵魂，团队精神的最高境界就是凝聚力的增强，凝聚力是团队存在和发展的基本要求，也是反映项目团队战斗力的重要指标之一。团队凝聚力是一个复杂、多维的概念，影响团队凝聚力因素来自环境、个人、团队、领导等多个方面，因此，项目团队凝聚力的评价也是一个多指标的评价体系，通过AHP分析，可知个人因素、领导因素对团队凝聚力的的影响最大，个人满意度、领导决策能力、领导影响力是增强项目团队凝聚力的关键因素，为此，在团队建设中应该注重提高团队成员的满意度与领导决策能力及影响力，对影响团队凝聚力的各要素程度高低采取相应的措施，建立一支高绩效项目团队。
　　
　　参考文献：
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　　6.孙成志.组织行为学[M].北京出版社，2001
　　
　　作者简介：
　　王雪弟（1964-），男，江苏昆山人，淮海工学院空间信息科学系工程师。研究方向：教学管理研究与工程管理。
　　
　　注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。