立德树人要求下高校行政工作人员服务意识初探
摘 要：作为高校管理岗的行政工作人员应积极践行立德树人根本任务，在全员、全过程、全方位育人理念下，将自己的各项工作与立德树人根本任务相结合，不断提升自己的道德品质、业务能力和服务意识。高校行政工作人员应当找准服务定位，服从和服务于教书育人的工作需要，切实围绕教育教学工作展开服务工作，并将服从和服务于教育教学工作的状况作为高校行政工作人员工作的重要考核内容。通过提高素质、专业知识，适应新要求工作需求，建立良好机制，善于从工作中总结提高等方面增强服务意识，从而充分调动高校行政工作人员的主动性、积极性。
关键词：立德树人;服务意识;三育人;高校行政工作人员
一、背景
党的十九大提出立德树人是高校各项工作的根本任务， 是发展中国特色社会主义教育事业的核心所在， 是培养德、智、体、美全面发展的社会主义建设者和可靠接班人的本质要求， 高校各项工作都要自觉与立德树人根本任相结合。作为高校管理岗的行政工作人员应积极践行立德树人根本任务，要将“三全育人”落到实处，激发学生“为中华复兴而读书”的原动力。将自己的各项工作与立德树人根本任务相结合，不断提升自己的道德品质、业务能力和服务意识，与高校思想政治教育拧成一股绳，形成协同效应，提升高校育人工作成效，强化管理育人、加强教风、学风和工作作风建设、明确服务育人理念、提升工作质量、强化育人意识、明确服务育人要求，提升服务育人能力和水平。
二、案例分析
小A，男，大一新生，咨询内容归纳：是否能学业与创业尝试两不误
小A自述是个比较有想法、行动能力较强的人，入学后接触了一些与学业相关的创业内容，想休学一个学期加上暑假时间，即半年时间去尝试、实践。就以上问题询问二级学院辅导员及任课教师，一个说不知道，一个简单说按管理办法中休学时长必须是一个学年，复学时降级到下一年新生班级中继续未完成的学业。由于不想浪费时间，在师兄的指引下找到我咨询。经过他的阐述和我针对性的提问、分析，我将他可能遇到的几种情况及解决问题的建议一一解释给他听，看着他的眼睛慢慢变亮，然后激动地说：“要是所有老师都像你这样就好了，给你一百个赞……太好了，谢谢老师”。
小A激动的样子及高高翘起的大拇指给我的触动很大，也让这很平常的一次咨询引人深思。小A走后，我分析了一下他为什么会表现得这么激动：一是困扰的疑惑得以解开;二是获得高于心理期待值的回报;三是前后结果对比造成的冲击。细究原因，其实就是学生的诉求是否得到满足、满意的程度如何;在无法得到满足的情况下，否决诉求的理由是否合理，低落的情绪是否得到及时的抚慰等。回想整个谈话过程，发现小A无法在咨询之初清楚表达自己的诉求，而是在本人针对性询问后才逐渐明确自己完整的想法。而这些针对性的询问，则是建立在初步了解情况后能迅速联想到现有的政策及规章制度，熟悉相关业务流程之上。当然，能让小A获得高于心理期待值的回报，不单单是具有較强业务能力就可以了，和煦的态度及耐心的解答也是不可缺少的加分项。前后结果的鲜明对比，其区别则在于被咨询对象的服务意识是强烈还是淡漠。简而言之，强烈的服务意识会增加你的服务对象的满意度，让你的工作完成得更完美。
三、高校行政工作人员工作实践研究
（一）“三育人”参与度较低，服务意识不强
高校行政工作人员师德状况在积极、健康、向上的态势上有待加强，而且大部分行政人员是不带班、不上课、不参与学生活动，“三育人”（即教书育人、管理育人、服务育人）参与程度相对较低，在工作实践中存在不足，特别是服务意识薄弱。大部分高校行政部门不直接面对学生，有些行政人员教育管理工作不到位，即他们认为既不联系教学，也不联系学生，当下仍存在“门难进、脸难看、事难办”现象，存在无视教师、学生诉求的行为，对本职工作敷衍了事，依据个人喜好对事对人，因此，高校行政人员要端正工作态度、意识到自己的工作作风，体现自己的价值取向，将育人意识在实际工作中充分发挥。
（二）个人业务能力不足，无健全制度保障
在实际工作过程中，高校行政工作人员面对的是繁琐而重复的日常工作，突发性的加急工作，还有个人提升需要的学习任务。繁重的工作压力之下，暴露出部分行政工作人员个人业务能力不足，业务不熟。实际工作中，常遇到教师、学生办事时跑错部门、找错人、资料不全，不了解整个办事流程的情况，这些情况的发生归咎于模糊的个人岗位职责、未严格划分的部门职责，没有及时完善的各项规章制度。
目前大部分高校行政管理人员存在师德建设创新、责任意识认知缺乏、育人意识欠缺深度融合、“师德”建设未形成长效机制等因素，因此，需要加强高校行政管理人员的思想教育、增强专业培训，不断建立健全育人服务意识，完善考核奖惩和监督制度。
（三）立德树人，服务先行
（1）服务意识及服务的概念
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识是一种自觉性的行为。中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点，一是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑地去做;后者的解释则抓住了服务的本质内涵。
（2）认清新形势、新要求，找准服务定位
党的十九大提出立德树人是高校各项工作的根本任务， 习近平总书记在谈到教育问题时说， 高等教育工作的重点是要对青年进行思想意识的指导，要培养青年人践行社会主义核心价值观，要指导青年人树立为社会主义的伟大事业奋斗的信念，要让青年人怀揣实现中华民族伟大复兴梦想。
