（更新版）国家开放大学电大专科《供应链管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2302）
国家开放大学电大专科《供应链管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2302） 盗传必究 一、单项选择题 1．对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择( )。
A．战略性合作伙伴关系 B．普通合作伙伴 C．竞争性合作伙伴 D．技术性合作伙伴 2．( )对供应关系的描述性很强，适合于从宏观上把握供应关系。
A．链状模型 B．网状模型 C．供应商 D．分销商 3．供应链是一个范围很广的企业结构模式，它包含( )加盟的节点企业。
A．大多数 B．少数几个 C．所有 D．-个 4．成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的( )管理。
A. -体化 B．共同化 C现代化 D．同步化 5．ERP是( )的英文缩写。
A．物料需求计划 B．管理信息系统 C制造资源计划 D．企业资源计划 6．在供应链管理模式下，需求和供应信息不是逐级传递的，而是( )传递的。
A．阶梯式 B．发散式 c．网络式 D．链条式 7．周期存货是在订货过程中必须持有的平均存货，它可以用订货批量的( )来描述。
A.一倍 B．一半 C．两倍 D．三倍 8．当需求量或完成周期存在不确定性的时候，须使用合适的( )来缓冲或补偿不确定 因素。
A．平均库存 B．周期库存 C．安全库存 D．中转库存 9．供应链竞争中的速度完全由( )来控制。
A．计算机技术 B．通讯技术 C专家系统 D．信息技术 10．( )是指在产品制造过程中对环境的影响负作用最小，资源效率最高。
A．绿色采购 B．绿色制造 C．绿色物流 D．绿色消费 11．根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为稳定的和( )的供应链。
A．创新 B．容量 C．可靠 D．动态 12．供应链管理是物流运作管理的扩展，是物流发展到( )阶段的产物。
A．现代化 B．集约化 C．自动化 D．智能化 13．( )技术可以形成结构化的事务处理或报文数据格式。
A．EFT B．ERP C．EDI D．GIS 14．研究供应链上的( )，就是要研究如何按照需求合理地降低整个供应链上的库存量，获得最优的订货策略。
A．仓储管理 B．生产管理 C．货物管理 D．库存管理 15．( )是衡量企业运营效率的重要指标，也是速度经济发展过程中着重追求的一种现代观念。
A．时间 B．空间 C．质量 D．数量 16．( )协调控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策。
A．中心化 B．非中心化 C．混合式 D．集中式 17．从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的( )。
A．供应链规划 B．供应链体系模型 C．供应链 D．供应链原则 18．与客户关系相比较，供应商关系是处于第( )位的。
A．一 B．二 C．三 D．四 19．( )伙伴选择主要是面向上下游企业关系的伙伴选择。
A．纵向 B．横向 C．侧向 D．外向 20．克服空间距离所发生的成本称为( )。
A．移动成本 B．持有成本 C．时间成本 D．机会成本 21．供应链管理是一种全新的管理理念和方法，其核心是强调运用( )的思想和理念指导企业的行为实践。
A．合作 B．集成 C．共享 D．分工 22．建立供应商与制造商之间的战略合作关系对( )带来利益。
A．供应商 B．制造商 C．各方 D．一方 23．在供应链管理模式下，需求和供应信息不是逐级传递的，而是( )传递的。
A．阶梯式 B．发散式 C．网络式 D．链条式 24．ERP是集成化管理的代表技术，其核心管理思想就是实现对整个( )的有效管理。
A．供应链 B．流程 C．企业 D．社会 25．最系统地将业务流程作为一个重要的分析对象的是( )。
A．迈克尔·波特 B．克里斯托夫 C．西泽修 D．德鲁克 26．供应链管理模式下的供应商和需求企业之间是一种( )合作伙伴关系。
A．战略 B．-般 C．战术 D．普通 27．VMI是建立在( )伙伴关系基础上的供应链库存管理方法。
A．供应商一制造商 B．零售商一供应商 C．分销商一供应商 D．制造商一分销商 28．标扦法是美国( )公司确立的经营分析手法。
A．沃尔玛 B．微软’ C．通用 D．施乐 29．与客户关系相比较，供应商关系是处于第( )位的。
A．一 B．二 C三 D．四 30.商场购物的全部活动“进入商场一挑选商品一开票一付款一提货一离开商场”，这些活动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的( )。
A．进程 B．行程 C．冲程 D．流程 31．供应链管理是一种( )的管理思想和方法。
A．集成 B．松散 C．积极 D．消极 32．对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择( )。
A．战略性合作伙伴关系 B．普通合作伙伴 C．竞争性合作伙伴 D．技术性合作伙伴 33．当定制ECR得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以( )为中心。
A．服务 B．客户 C．质量 D．速度 34．传统的生产计划决策模式是一种集中式决策，而供应链管理环境下的决策模式是( )的群体决策过程。
A．集中式 B．分布式 C．分层式 D．集成式 35．VMI是建立在( )伙伴关系基础上的供应链库存管理方法。
A．供应商——制造商 B．零售商——供应商 C．分销商——供应商 D．制造商——分销商 36．( )是指实际储存在特定配送设施中的存货数量。
A.现有存货 B。中转存货 C．再订货点 D．周期存货 37．在i2的供应链管理系统中，( )处于供应链管理的核心地位。
A．客户 B．运输 C．计划 D．销售 38．条形码是一组宽度不同、反射率不同的条和( )按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号。
A．码 B-条 C．空 D．字 39．为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是( )接触顾客。
A．单点 B．多点 C．二点 D．三点 40．( )是指在产品制造过程中对环境的影响负作用最小，资源效率最高。
A.绿色采购 B．绿色制造 C绿色物流 D．绿色消费 41．不同的行业，不同的企业，其供应链形态一般( )。
A．相同 B．不同 C．不确定 D．相似 42．一个企业应尽可能考虑( )供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。
A. -级 B．二级 C．三级 D．多级 43．( )适合订购数量大、合作伙伴竞争激烈时的情况。
A.直观判断法 B．招标法 C．协商选择法 D．成本分析法 44．快速反应(QR)是零售商及其( )密切合作的策略。
A.分销商 B．用户 C．制造商 D．供应商 45．传统的制造资源计划MRPII对企业资源这一概念的界定是局限于企业( )的。
A.内部 B．外部 C．仓库 D．车间 46．研究供应链上的( )，就是要研究如何按照需求合理地降低整个供应链上的库存量，获得最优的订货策略。
A．仓储管理 B．仓库管理 C．库存管理 D．货物管理 47．( )是一种建立在准时制(JIT)管理理念基础上的现代物流策略。
A.物流一体化策略 B．产销物结合化策略 C．物流及时化策略 D．物流共同化策略 48．供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以( )为中心的管理思想。
A.用户 B．买家 C．客户 D．卖家 49．商场购物的全部活动“进入商场一挑选商品一开票一付款一提货一离开商场”，这些活动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的( )。
A.流程 B．行程 C．冲程 D．进程 50.在商务洽谈中，由于某一个错误的手势、不恰当的用词而丢失了一份宝贵的合同。这是( )因素对全球化供应链的影响。
A.法律因素 B．政治因素 C．文化因素 D．经济因素 51．供应链管理是一种全新的管理理念和方法，其核心是强调运用( )的思想和理念指导企业的行为实践。
A．集成 B．合作 C．共享 D．分工 52．不同的行业，不同的企业，其供应链形态一般( )。
A．相同 B．不同 C．不确定 D．相似 53．供应链的概念是( )提出来的。
A．20世纪60年代 B．20世纪70年代 C．20世纪80年代 D．20世纪90年代 54．供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过( )传递信息。
A．条形码 B．全球定位系统 C．地理信息系统 D．电子数据交换 55．最系统地将业务流程作为一个重要的分析对象的是( )。
A．迈克尔·波特 B．克里斯托夫 C．西泽修 D．德鲁克 56．( )是指在产品制造过程中对环境的影响负作用最小，资源效率最高。
A．绿色采购 B．绿色制造 C．绿色物流 D．绿色消费 57．在供应链管理模式下，需求和供应信息不是逐级传递的，而是( )传递的。
A．阶梯式 B．发散式 C．网络式 D．链条式 58．业务流程重组的英文缩略词为( )。
A．EDI B．GPS C．ERP D．BPR 59．ERP是( )的英文缩写。
A．物料需求计划 B．管理信息系统 C．企业资源计划 D．制造资源计划 60．产品生产的整个过程一般都在海外的某一地区，成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这是全球供应链中的( )形式。
A．国际配送 B．国际供应商 C．离岸加工 D．全球化供应链 二、多项选择题 1．供应链的结构模型分为( )。
A．条状 B．网状 C．链状 D．绳状 E．盘状 2．供应链合作伙伴选择的标准有( )。
A．赢利性 B．兼容性 C．能力 D．投入 E．退出 3．业务流程重组的三个方向分别是( )。
A.基于时间的业务流程重组 B．基于成本的业务流程重组 C．基于绩效的业务流程重组 D．基于质量的业务流程重组 E．基于产品设计的业务流程重组 4．从物流客户的角度来看，客户可以划分为( )。
A．个性化客户 B．方便型客户 C．-般客户 D．潜力客户 E．关键客户 5．现代绩效评价指标的特征是( )。
A．全面性 B．多维性 C．动态性 D．静态性 E．创新性 6．根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为( )。
A．稳定的供应链 B．动态的供应链 C．平衡的供应链 D．倾斜的供应链 E．推动式供应链 7．在系统模型的设计方法中，存在着两种常用的设计方法，即( )的方法。
A．自上而下 B．自下而上 C．自左而右 D．自右而左 E．从中间到两头 8．供应链管理环境下的生产计划信息组织与决策过程具有的特征是( )。
A．开放性 B．动态性 C．集成性 D．个体性 E．集中性 9．对应于供应链的上游成本包括( )。
A．用户成本 B．供应成本 C．制造成本 D．销售成本 E．用户价值 10．业务流程重组的三个方向分别是( )。
A．基于时间的业务流程重组 B．基于成本的业务流程重组 C．基于绩效的业务流程重组 D．基于质量的业务流程重组 E．基于产品设计的业务流程重组 11．不同供应链中物流活动的比较可以从两方面进行，即为( )。
A．物流职能 B．物流运作 C物流效果 D．物流流程 E．物流过程 12．供应链的协调控制模式分为( )三种。
A.单元式协调 B．中心化协调 C．非中心化协调 D．集成式协调 E．混合式协调 13．供应链合作伙伴选择的方法有( )。
A．直观判断法 B．招标法 c．协商选择法 D．成本分析法 E．神经网络算法 14．对应于供应链的上游成本( )。
A．用户成本 B．供应成本 C．制造成本 D．销售成本 E．用户价值 15．从物流客户的角度来看，客户可以划分为( )。
A．个性化客户 B．赔本客户 C．一般客户 D．潜力客户 E．关键客户 16．供应链管理与物流管理的区别主要有( )。
A．供应链管理是物流运作管理的扩展 B．供应链管理是物流一体化管理的延伸 C．供应链管理是物流管理的新战略 D．供应链管理是物流管理的改头换面 E．供应链管理与物流管理一样 17．( )是企业间传递需求信息的接口。
A．采购部门 B．销售部门 C制造部门 D．设计部门 E．生产计划部门 18．供应链的结构模型分为( )。
A．条状 B．网状 C．链状 D．绳状 E．盘状 19．以下对客户内涵的表述正确的有( )。
A．客户就是产品或服务的最终接受者 B．客户就是用户 C．客户不一定是在公司之外 D．客户的含义比用户更广 E．客户不一定是产品或服务的最终接受者 20．SCPR的指标构成共包括( )。
A．5个一级指标 B．3个二级指标 C．18个二级指标 D．10个三级指标 E．45个三级指标 21．供应链管理与物流管理的区别主要有( )。
A．供应链管理是物流运作管理的扩展 B．供应链管理是物流一体化管理的延伸 C．供应链管理是物流管理的新战略 D．供应链管理是物流管理的改头换面 E．供应链管理与物流管理一样 22．对应于供应链的上游成本( )。
A．用户成本 B．供应成本 C．制造成本 D．销售成本 E．用户价值 23．供应链的结构模型分为( )。
A．条状 B．网状 C．链状 D．绳状 E．盘状 24．现代绩效评价指标的特征是( )。
A．全面性 B．多维性 C．动态性 D．静态性 E．创新性 25．SCPR的指标构成共包括( )。
A．5个一级指标 B．3个二级指标 C．18个二级指标 D．10个三级指标 E．45个三级指标 26．供应链的结构模型分为( )。
A．条状 B．网状 C．链状 D．绳状E．盘状 27．QR与ECR具有一些共性，主要是( )。
A．一样的侧重点 B．共同的外部变化C．共同的威胁 D．共同的战略 E．都需要贸易伙伴间的信息共享 28．消耗在供应链系统中的成本有( )。
A．物流 B．信息流 C．商务流 D．资金流 E．人才流 29．目标成本法常用的几种计算方法分别是( )。
A．倒扣测算法 B．比价测算法 C．本量利分析法 D．对比测算法 E．平均测算法 30．平均产销绝对偏差，该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明( )。
A.说明供应链成品库存量越小 B．库存费用越低 C．供应链成品库存量越大 D．库存费用保持不变 E．库存费用越高 三、判断题 (×)1．供应链管理是物流一体化的另外一种说法。
(×)2.合作伙伴关系有可能受到团队中强势群体的操控，但这并不影响弱势伙伴潜能的发挥。
(√)3. QR和ECR都重视供应链的核心业务，对业务进行重新设计，以消除资源的浪费。
(×)4.供应链合作就意味着只能使用单一供应源。
(√)5．ERP应用成功意味着企业的业务流程已趋于合理化了。
(√)6.在供应链管理环境下，企业的生产计划编制过程具有纵向和横向的信息集成过程的特点。
(×)7.库存在应付需求不确定性时有其积极的作用，但是库存又是一种资源浪费，应该无条件地实施零库存。
(√)8．缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在一个订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。
(√)9.再订货点是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。
(×)10．供应链节点企业产需率指标越接近于1，说明上、下层节点企业之间的供需关系不协调，准时交货率低。
(√)11.绿色供应链管理包括从产品设计到最终回收的全过程。
(×)12．供应链绩效评价只有定量指标，没有定性指标。
(√)13.供应链中各企业的管理理念、管理方法和企业文化均不相同j所以供应链成员对供应链管理必然持不同态度，认识水平参差不齐。
(√)14.供应链的节点企业可能分布在本国的不同地方，也可能分布在世界各地。
(√)15.供应链管理强调的不只是供应环节，而是产品整个生命周期的所有环节。
(×)16.在市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注客户转移到关注产品上来。
(×)17.在供应链管理环境下，采购部门的主要工作是将生产计划系统的采购计划转换为需求信息，以电子订单的形式传达给下游企业。
(×)18.订货成本是供应链中的核心成本之一，它只要下降几个百分点，就能够急剧地提高整条供应链的利润。
(√)19.无论是生产性企业还是物流企业，库存控制的目的都是为了保证企业生产运作的连续性和应付不确定性的需求。
(√)20.及时的信息交流是供应链同步化运作的必要条件。
(√)21.任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。
(×)22．JIT与BPR两者追求的目标是一样的。
(√)23．相对于企业绩效评价体系而言，供应链的绩效评价体系更加复杂。
(×)24.全球供应链与传统国际分工理论相对应。
(×)25.信息在供应链中只能向-乎整，不能向上流动” (√)26．商品分类管理是ECR的核心组成部分。
(√)27.供应链不仅是一条联接供应商剜用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链。
(√)28．供应商管理库存是指供应商在用户的允许下来管理用户的库存。
(×)29.供应商与制造商的交换就是进行物质上的交换。
(√)30．周期检查补给库存策略是按周期检查库存，按周期订货，把现有库存保持到最佳库存水平。
(√)31.在库存费用与缺货费用之间取得一个均衡点是确定产量的一个标准。_? (√)32．客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的书心，将企业的运营围绕着客户来进行。． (×)33．产品的最初来源是自然界，经过供应商、制造商和分销商三级传递，最终去向’是供应商。
(√)34.供应链绩效评价指标主要反映供应链的整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系。
(×)35.供应链节点企业产需率指标越接近于1，说明上、下层节点企业之间的供需关系不协调，准时交货率低。
(√)36.在电子供应链中，所涉及的企业是分布在全球范围的。
(×)37．供应链中的不同成员存在着不同的相互冲突的目标，因此无法达到供应链整体的最优。
(×)37．原则上，在对商品进行分类时，要以是否方便企业来进行。
(√)38．当一个企业的生产计划发生改变时，需要其他企业的计划也作出相应的改变，这样供应链才能获得同步的响应。
(√)39．在集成的供应链系统中，每个供应链企业都能够共享顾客的需求信息，信息不再是线性的传递过程而是网络的传递过程和多信息源的反馈过程。
(×)40．随着互联网(Internet)网络技术的发展，使得企业与企业之间的竞争与合作的界限、时间和地点的界限、信息的界限变得越来越清晰。
(×)41．供应链合作就意味着只能使用单一供应源。
(√)42．BPR与TQM在实施方式二者是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。
(√)43．由于需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。
(×)44．业务流程重组以传统的劳动分工理论的思想体系为基本出发点。
(×)45．供应链节点企业产需率指标越接近于1，说明上、下层节点企业之间的供需关系不协调，准时交货率低。
(√)46．缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在一个订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。
(×)47．目前对企业绩效评价的研究相对比较完整和系统，因此可以把企业的绩效评价指标体系直接移植到供应链的绩效评价中。
(×)48．供应链中的不同成员存在着不同的相互冲突的目标，因此无法达到供应链整体的最优。
(×)49．原则上，在对商品进行分类时，要以是否方便企业来进行。
(√)50.当一个企业的生产计划发生改变时，需要其他企业的计划也作出相应的改变，这样供应链才能获得同步的响应。
(√)51．在集成的供应链系统中，每个供应链企业都能够共享顾客的需求信息，信息不再是线性的传递过程而是网络的传递过程和多信息源的反馈过程。
(×)52．随着互联网(Internet)网络技术的发展，使得企业与企业之间的竞争与合作的界限、时间和地点的界限、信息的界限变得越来越清晰。
(×)53．供应链合作就意味着只能使用单一供应源。
(√)54．BPR与TQM在实施方式上二者是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。
(√)55.由于需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。
(×)56．业务流程重组以传统的劳动分工理论的思想体系为基本出发点。
(×)57．供应链节点企业产需率指标越接近于1，说明上、下层节点企业之间的供需关系不协调，准时交货率低。
(√)58.缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在一个订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。
(×)59.目前对企业绩效评价的研究相对比较完整和系统，因此可以把企业的绩效评价指标体系直接移植到供应链的绩效评价中。
(×)60．供应链管理就是指对供应环节的全面管理。
(√)61.供应链的构成由其成员决定，当成员及相互商业关系发生变化后，原来的供应链就会发生变化。
(×)62．供应链合作意味着只能使用单一供应源。
(×)63.我国对QR的定义是：物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了产品，而是准备了零部件。
(×)64．库存在应付需求不确定性时有其积极的作用，但是库存又是一种资源浪费，应该无条件地实施零库存。
(√)65.无论是生产性企业还是物流企业，库存控制的目的都是为了保证企业生产运作的连续性和应付不确定性的需求。
(×)66．在市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注客户转移到关注产品上来。
(√)67.缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在一个订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。
(×)68.信息共享是信息集成的高级形式。
(√)69.客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。
(√)70.供应链绩效评价指标主要反映供应链的整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系。
(√)71.绿色供应链管理包括从产品设计到最终回收的全过程。
四、填写名词 1. (满意度指标) 是指反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。
2. (核心企业)是供应链中的核心。除了能创造特殊价值,长期控制比竞争对手更擅长的关键性业务工作外,还要协调好整条链中从供应商、制造商、分销商直到最终用户之间的关系,控制整个增值链的运行,成为整个供应链的信息继承中心、管理控制中心和物流中心。
3. (供应商关系管理)是指一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案,目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系,并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场,扩大市场需求和份额,降低产品前期的高额成本,实现双赢的企业管理模式。
4. (供应链合作伙伴关系)是指在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系,以保证实现某个特定的目标或效益,也就是供应商一制造商关系,或者称为卖主/供应商一买 主关系、供应商关系。
5．(供应链管理)是指2001年我国发布的国家标准《物流术语》( GB/T18354-2001)将其定义为：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。
6．(有效客户反应)是指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
7．(电子数据交换(EDI))是指将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。
8．(供应链的标杆管理)是指一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。
9. (供应链)2001年,我国发布的《物流术语》国家标准(GB/T18345-2001)中对它的定义为:生产及流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。
10. (有效客户反应)是指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则,能及时做出准确反应,使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
11. (敏捷制造)是一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构,包括有创新精神的管理组织、有知识且被适当授权的员工、采用柔性技术和网络技术等先进的制造技术。
12. (供应链的标杆管理)是指一种新型的标杆管理方法,它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。
13. (供应商管理库存)是指供应商在用户的允许下来管理用户的库存，由供应商决定每一种产品的库存水平和维持这些库存水平的策略。
14. (信息集成)是指除了提供数据外，还可能包括信息的传递、加工和转化的过程，以便满足信息使用者对数据格式、数据语义的需要。
15. (再订货点)是指用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。当需求量或完成周期存在不确定性的时候，须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。
16. (电子供应链管理)是指利用网络技术在各节点之间进行商务活动，即通过电子技术来实现供应链中信息流、物流和资金流的有效控制。
17. 商品分类管理是指分销商或供应商的一种业务过程，通过把商品类别作为战略业务单位进行管理，有效地满足顾客需求，从而提高分销商（主要是指零售商）或供应 商（主要指厂商）的商品类别效率与赢利能力，是ECR的核心组成部分。
18．业务流程重组是指以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造观点”。
19. 供应链合作伙伴关系是指在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益，也就是供应商一制造商关系，或者称为卖主／供应商一买主关系、供应商关系。
20．供应链的标杆管理是指一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。
21. (核心企业)是指除了能创造特殊价值，长期控制比竞争对手更擅长的关键性业务工作外，还要协调好整条链中从供应商、制造商、分销商直到最终用户之间的关系，控制整个增值链的运行，成为整个供应链的信息继承中心、管理控制中心和物流中心。
22. (供应商关系管理)是指一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。
23. (业务流程重组)是指以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造观点”。
24. (供应链的标杆管理)是指一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。
五、问答题 1．简述供应商的选择步骤。（6分） 答：(1)市场分析。在供应商开发的流程中，首先要对特定的分类市场进行竞争分析。（1分） (2)经过对市场的仔细分析，寻找潜在供应商。（1分） (3)安排对供应商的实地考察，这一步骤至关重要。（2分） (4)审核供应商，对合格供应商发出询价文件。（1分） (5)价格谈判。在价格谈判之前，一定要有充分的准备，设定合理的目标价格。（1分） 2。在供应链上需要对哪些关系进行管理？（6分） 答：供应链是一种注重围绕核心企业的网链关系，即核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系，形成为一个网链结构。因此，伴随着前向及后向的供应链运作管理过程，供应链管理中形成了供应商关系管理和客户关系管理。
3．请你结合实际分析怎样更好地进行客户关系管理及其实施步骤。（13分） 答：(1)客户关系管理。（3分） 就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。
(2)客户关系管理的实施步骤。（4分） 根据企业现行业务状况进行需求分析；
明确企业要实现的目标；
建立团队，统一观念，加强培训；
设计总体方案和制订项目规划；
选择最适合企业情况的解决方案；
高层管理者的支持和企业全员的参与；
制订实施计划、步骤和阶段性衡量标准；
设定TCO和ROI指标；
功能参数配置、系统调试和上线准备；
系统投入运行和优化。
4．简述供应链管理中信息共享和集成的必要性。（6分） 答：供应链处于动态的快速变化的市场环境中，供应链管理模式下的信息集成就是要集成供应链上所有流程中各个环节的信息，包括供应商和客户的信息，实现信息共享，保证成员企业在适当的时刻能够获得需要的信息，为各级管理人员提供可靠的决策依据，以便对快速变化的市场需求做出响应。（1分） (1)信息技术是实施供应链管理的保证；
（1分） (2)通过信息共享减小需求放大效应；
（1分） (3)通过信息集成改进生产计划和控制；
（1分） (4)通过信息集成实现准时采购；
(1分) (5)通过信息集成改进物流管理。（1分） 5．分别指出供应链管理环境下生产计划与控制的具体特点。（6分） 答：(1)供应链管理环境下生产计划制订的特点 具有纵向和横向的信息集成过程；
丰富了能力平衡在计划中的作用计划的循环过程突破了企业的限制。（3分） (2)供应链管理环境下生产控制的特点：
生产进度控制；
供应链的生产节奏控制；
提前期管理；
库存控制和在制品管理。（3分） 6．请联系实际谈谈全球化供应链管理需要考虑的因素。（13分） 答：(1)全球化供应链都会受到不同国家、不同地区的文化、政治、法律、地域、市场等因素的影响。因此，供应链的设计者和管理者在决策和控制管理过程中必须考虑这些因素：
(1)文化因素；
(2)政治和法律因素；
(3)经济因素；
(4)市场因素；
(5)基础设施因素；
(6)人力资源因素；
(7)信息资源因素。
7．企业实施供应链管理有几个步骤，建立供应链物流信息系统是其中的一个步骤吗？你 对这一步骤有何看法？（6分） 答：(1)企业实施供应链管理可以遵循8个步骤，建立供应链物流信息系统是其中的一个步骤。（2分） (2)建立供应链物流信息系统的分析：
供应链管理的高效运转必须以上、下游企业之间的信息交流为基础，大量工作要跨企业、跨组织、跨职能进行协调。供应链上各企业必须全面、准确、动态地把握散布在全球或全国各个中转仓库、经销商、零售商以及汽车、火车、飞机、轮船等各种运输环节之中的产品流动状况，并以此为根据随时发出调度指令，制定生产和销售计划，及时调整市场战略。可以说信息系统是支撑供应链物流全过程管理最重要的基础之一。供应链物流管理信息系统建立起来之后，供应链管理就可以进入实际运转了。（4分） 8．请简要分析供应链管理环境下生产计划制订的特点。（6分） 答：(1)具有纵向和横向的信息集成过程；
（2分） (2)丰富了能力平衡在计划中的作用；
(2分) (3)计划的循环过程突破了企业的限制。（2分） 9．结合实际谈谈你对供应链中的需求变异放大原理的理解，并分析产生需求变异放大的原因有哪些？(13分) 答：当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达到最源头的供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。这种现象反映出供应链上需求的不同步现象，它说明供应链库存管理中的一个普遍现象：“看到的是非实际的”。
产生需求变异放大的原因有：
(1)需求预测修正；
(2)订货批量决策；
(3)价格波动；
(4)短缺博弈。
10．实施QR战略对零售商有踯些好处？（6分） 答：(1)提高了销售额；
(1分) (2)减少了滞销削价的损失；
（1分） (3)降低了采购成本；
(1分) (4)降低了流通费用；
（1分） (5)加快了库存周转；
（1分） (6)降低了管理成本。（1分） 11．在供应链上需要对哪些关系进行管理？（6分） 答：供应链是一种注重围绕核心企业的网链关系，即核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系，形成为一个网链结构。因此，伴随着前向及后向的供应链运作管理过程，供应链管理中形成了供应商关系管理和客户关系管理。
12．请结合实际论述供应链绩效评价的内容和现实意义？（13分） 答：(1)内部绩效的衡量 内部绩效的衡量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价，常见的评价指标有：成本、顾客服务、生产率、资产的衡量、质量。
(2)外部绩效的衡量 外部绩效的衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效衡量的主要指标有：用户满意程度，最佳实施基准等。
(3)综合供应链绩效的衡量 综合供应链绩效的衡量主要从顾客服务、时间、成本、资产等几个方面衡量。
13．简述供应链管理的定义和特征。（6分） 答：供应链管理指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。（2分） 供应链管理的特征为：
(1)管理目标呈现多元化特征和超常的性质；
（1分）(2)管理视域极大拓宽；
（1分） (3)管理要素更加多样，包容度大大增加；
（1分） (4)管理系统的复杂度增加，系统边界日益模糊。（1分） 14．简述供应商的选择步骤。（6分） 答：供应商的选择一般按照下述步骤进行：
(1)市场分析。在供应商开发的流程中，首先要对特定的分类市场进行竞争分析。（1分） (2)经过对市场的仔细分析，寻找潜在供应商。（1分） (3)安排对供应商的实地考察，这一步骤至关重要。（2分） (4)审核供应商，对合格供应商发出询价文件。（1分） (5)价格谈判。在价格谈判之前，一定要有充分的准备，设定合理的目标价格。（1分） 15．功能型产品和创新型产品的各自特点是什么？请结合实际谈谈分别适宜于采取哪种供应链设计策略？(13分) 答：(1)功能型产品和创新型产品的各自特点：(4分) 功能型产品的特点 满足基本需要，需求稳定且可以预测；
生命周期长；
生产功能型产品的公司可以集中几乎全部的精力去使物质成本最小化。
创新型产品的特点：
创新型产品需求不可预测；
创新型产品的生命周期短（通常只有几个月）；
创新型产品具有高边际利润、不稳定需求的特点。
(2)功能型产品和创新型产品的供应链设计策略（4分） 功能型产品适宜于采取的供应链设计策略：
①削减企业内部成本；
②不断加强企业与供应商、分销商之间的协作，从而有效降低整条链上的成本；
③降低销售价格。
创新型产品适宜于采取的供应链设计策略：
①通过不同产品拥有尽可能多的通用件来增强某些模块的可预测性，从而减少需求的不确定性；
②通过缩短提前期与增加供应链的柔性，企业就能按照订单生产，及时响应市场需求，在尽可能短的时间内提供顾客所需的个性化的产品；
③当需求的不确定性已被尽可能地降低或避免后，可以用安全库存或充足的生产能力来规避其剩余的不确定性，这样当市场需求旺盛时，企业就能尽快地提供创新型产品，从而减少缺货损失。
16．简述供应商的选择步骤。（6分） 答：(1)市场分析。在供应商开发的流程中，首先要对特定的分类市场进行竞争分析。（1分） (2)经过对市场的仔细分析，寻找潜在供应商。（2分） (3)安排对供应商的实地考察，这一步骤至关重要。（2分） (4)审核供应商，对合格供应商发出询价文件。（1分） 17．试述QR的含义，实施QR战略对厂家和零售商有哪些好处？（6分） 答：
快速反应：物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。(2分) 实施QR战略对厂家和零售商的好处有：(4分) (1)提高了销售额；
(2)减少了滞销削价的损失；
(3)降低了采购成本；
(4)降低了流通费用；
(5)加快了库存周转；
(6)降低了管理成本。
18．结合实际谈谈你对供应链中的需求变异放大原理的理解，并分析产生需求变异放大的原因有哪些？(13分) 答：当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达到最源头的供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。这种现象反映出供应链上需求的不同步现象，它说明供应链库存管理中的一个普遍现象：“看到的是非实际的”。
产生需求变异放大的原因有：
(1)需求预测修正 (2)订货批量决策 (3)价格波动 (4)短缺博弈
