现代科技在学习支持服务中的应用

　　摘要： 学习支持服务系统是推进现代远程教育环境可持续发展的动力，本文对现代远程教育学员辍学原因进行了简要分析，并从远程教育辅导策略、现代教育技术方面提出了完善现代远程教育环境下学习支持服务系统的建议，并提出学习支持服务具体功能的实现方法。
　　Abstract: The learning support service system is to promote the sustainable development of the modern distance education. In this paper, the reasons for modern distance education students dropping out are briefly analyzed, and from aspects of remote education counseling strategies and modern education technology, suggestions are put forward to perfect the learning support service system under modern distance education environment, and the methods to realize the specific function of learning support services are also put forward.
　　关键词： 远程教育；学习支持服务；功能
　　Key words: distance education；learning support services；function
　　中图分类号：G420文献标识码：A文章编号：1006-4311（2014）23-0264-02
　　0引言
　　伴随知识经济时代的来临，人的全面发展、终身学习等先进的教育思想已经深入人心，人们不再局限于传统的学习模式。远程教育就是在这种环境下应运而生，它不同于传统的教学模式，具有自主性、交互性、协作性、开放性、网络化等特点。远程教育的这种特点，能够满足人们对终身教育的需求。远程教育以人为本，把发展人作为教育目标，采用“以学员为中心”的新模式和新视角。学习支持服务是远程教育的基础和前提，充分体现了以人为本的教育理念。然而，远程教育的教学也需要学习支持服务的强大支撑。在新形势下，研究学习支持服务系统有着重要的现实意义。徐州工业职业技术学院是四川大学、南京大学、华东理工大学的现代远程教育徐州教学中心，已合作7年多。笔者结合徐州工业职业技术学院学校的办学情况，做了以下研究。
　　1远程教育学员辍学原因
　　1.1 学习者个人特征因素的影响一些较难或无法改变的个性特征，缓慢持久地影响着远程学习者的学习效果。他们普遍存在着年龄偏大，经济压力较大，身体欠佳等问题。如果没有坚强的毅力和各方面的支持，很难有成功的学习。学习者的教育背景、心理背景等，不同程度地影响着学习效果。我国远程学习者的集体观念比较强，缺乏自主学习的习惯，不太适应远程教育方式。他们大部分是在职成人，面临着角色转换，容易对学习缺乏兴趣，学习吃力。学习者当中的大部分希望通过远程教育改变现状，学习带有极强的功利性。如果学习的难度超出他们的心理预期，且文凭不是特别必需，或者有其他更容易获取文凭的途径，他们就会选择辍学。
　　1.2 学校方面的因素学校方面的因素包括教师、学习支持服务系统、网络课程等因素，直接影响着学习者的学习效果。教师的远程教学的教学技能，教学模式、对远程教育的态度和热情等，直接影响教师为学习者提供有效的指导和服务。远程教育中的教师与传统教育中的教师所扮演的角色不同，远程教育中的教师除了需要有较好的面授技巧外，还需具备在线教学的技能、网上课程设计的技能。但是调查中发现学员对教师教学的满意度并不高，很多教师只是将传统的讲授生硬地搬到远程教学中，缺乏与学员的互动等，其远程教学技巧明显欠缺。如果远程教育缺乏对学员的持续关心和支持，会直接影响学习效果，导致学员流失。同时，许多网络课程未考虑学习者的个人特征，没有围绕以学习者为中心设计课程，课程目标、课程内容清晰程度、难易程度等缺乏远程教学策略的运用和必要的学习指导，以致影响了学习者对远程教育的态度。
　　1.3 其他因素的影响由于目前技术的局限性，师生交流的频率、广度及深度都还达不到理想状态，学习者得不到同步的感受。同时，远程学习者的学历得不到社会广泛的认可，使学员失去学习热情，失去重要的外部激励机制，从而影响学员的学习积极性。
　　2远程教育辅导策略
　　2.1 导学策略在学习初期，教师要把课程平台的特点、功能和相关工具的使用方法介绍给学员，督促学员认真学习课程指南，留下联系方式，方便及时解决学员的疑难问题。教师还要把课程最常遇见的问题和解决问题的措施（答案）提供给学员。教师应提供学习进度表，方便学员合理安排自己的学习时间。教师应充分发挥BBS的教学功能，引导学员对学习目标进行讨论；还应充分抓住面授的机会，对学员中存在的普遍问题给予解答；利用各种形式，采取优化组合的办法，对个别学习困难的学员进行指导。为了诱发学员的学习兴趣，把图、文、声并茂的教学资料进行精心策划和组织，将教学内容的多重感官刺激综合运用到教学过程中。为了方便学习者运用协作学习、角色扮演等方法解决问题，真正体现以学习者为中心，使用“情景教学”法，让学习者实践真实的学习情景。按照教学内容设定教学目标，把教学过程的各个环节有序优化地串联起来，制定良好的教学方案，适应远程学习者的特征。把人性化设计应用在教学设计过程中，鼓励学习者情感的交流。
　　2.2 助学策略随着学习的不断深入，学习难度逐渐增加，教师应向学员提供各种帮助，使得学员克服各种障碍。教师向学员持续提供资源支助，来促进学员的学习。教师应对学员进行分组，以小组为单位集体完成作业。在这个过程中，学员不再感到孤独，产生和谐互助的精神体验，营造了学习的氛围。教师要充分发挥网络资源的作用，向学员提供先进的学习支持服务系统；教师要充分发挥网络论坛的作用，开展学员之间、教师与学员之间的交互活动，使学员的问题得到及时解答。为了提高学习者对老师和课程的认同感，加强学习者学习的主动性，增强学习者的自信心，在教学过程中要加强师生情感交流，例如通过论坛的及时沟通，业余时间的交流等，使教学中情感的缺失尤其是时空分离感能够最小化。另一方面，在课程教学过程中，培养学习者多方面的自立能力，包括自学能力、对信息的筛选能力及对学习过程的控制能力等。总的来说，在教学过程中，使学习者的心理健康，为其排忧解难，重视和学习者建立友好的关系，帮助他们化解不良情绪。
　　2.3 促学策略教师应在网络教学过程中，帮学员找到适合自身的学习方法。网络学习计划不同于传统学习计划，具有无规律和无条理的特性，这个特点很容易使学员偏离学习主题。教师应依据学习进度，对学员进行时时提醒，方便他们及时调整学习计划。学员应依据反馈信息和学习目标，对学习活动进行调控与监控。把学员主动自学、教师授业解惑、同学之间交流沟通三者有机结合起来，学员才能更高效地学习。加强培养学习者的协作学习和合作学习的能力。一方面结合各自的优势，相互学习，加深对知识的学习，另一方面加强学习者之间的情感交流，避免自主学习过程中产生的孤单感，让学习者积极主动的学习。为此，要适当地建立学习小组，把小组讨论运用到教学过程中。