团队内部冲突研究与解决方法

　　摘要：团队是社会发展与个人成功的重要依靠所在，冲突作为团队目标完成过程中所必然出现的现象，严重影响着整个团队的可持续进程。通过对团队冲突产生的原因以及高层管理团队冲突的深入研究，总结归纳了团队冲突的化解之道，为团队管理提供了一定的参考。
　　关键词：团队　团队冲突　高层管理团队　目标
　　中图分类号：G936　文献标识码：A　文章编号：1007-3973(2011)004-146-03
　　
　　团体是社会中个体进行生活，学习的基本依托，同样是社会生产，发展的重要形式现代教科书中给出了团队的基本定义：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队包括五个重要组成部分：目标、人、定位、权限、计划，即5P要素。在这五个要素中，最核心力量是人，因为团队的工作是由不同的个体通过分工来共同完成团队的目标，这些个体具有不同的技能，起到不同的作用。
　　不同的人在团队中所起的作用是不一样的，因此，在团队运行的过程中，必然会由于人的个性以及分工不同在某一问题或某一时间中产生矛盾，我们将这种矛盾称作团队冲突。
　　
　　1　团队冲突产生的原因及类型
　　
　　团队冲突的发生，是多种因素综合作用的结果，它的发生是团队各方面所承受的压力不平衡而引起相互之间的抵触或不一致的行为表现。(团队冲突的原因及对策分析)团队内部各部门之间以及团队个体之间都承受着对方所给予的压力，但是如果这种压力处于一个平衡的状态，那么团队内部就会表现出一种和谐关系。；但是，如果这种压力超过了对方所能承受的限度，相互之间的和谐关系就会被打破，那么，这就会在团队内部形成一种压力的集聚，在某一个时刻就会以某种形式表现出来，这就是团队冲突出现的表象特征。那么对于团队冲突产生的原因及其类型总结起来，大致包括以下几点：
　　
　　1.1性格以及价值观的差异
　　人与人之间的差别不在于外表，更多的在于内心，在于人的性格，以及对事物的看法。一个团队中，不同的人在同一个问题的思考中，必然会由于自身性格以及价值观判断的差异对同一个问题从不同的角度和方面考虑。那么，在问题分析和解决的过程中，就会产生分歧，当这种因为差异而造成的矛盾激化到一定程度的时候，就必然会导致团队冲突的发生。
　　
　　1.2分工以及角色的差异
　　团队的定义中对于个体分工的差异有明确的表达。一个团队所要追求的最终价值即日标是不变的，但是由于各自充当的角色不同，拥有特定的任务和职责，从而形成了不同的利益和需要，相互之间的冲突也就因为这些不同而逐渐显现出来因为角色不同而产生的冲突在大多数情况下是部门间产生的，因为个体之间的角色差异在整体中的表现并不会太多的显现。
　　
　　1.3沟通以及交流之间的障碍
　　沟通与交流不仅仅是团队顺利前进的保障，同样是人与人之间联系的纽带。而在一个团队中，交流与沟通更多的是在目标完成过程中信息的传递与表达过程。团队信息有不同的来源渠道，这些信息自爱传递过程中需要经过很多层次，如果成员或者组织之间沟通不畅，必然会造成信息筛选及解码过程中的偏差和遗漏。这样各自对于信息的解释不同，就可能产生矛盾冲突。
　　
　　1.4权利使用不当
　　由权利问题而导致的冲突时团队冲突中最常见也是最敏感的。这其中包括集权与分权的不合理产生的冲突，授权不公带来的冲突以及越权管理带来的冲突等。
　　集权主要是为了团队的集中领导，统一指挥，有利于协调部门间的活动，对管理工作的专门化以及条工作效率有很大的推动作用；分权则是为了更利于下级部门机构的注重性和积极性的发挥，提高他们的管理水平。但是在实际操作中，往往会是集权和分权过度化，从而在成不必要的失误，造成团队内部人员的工作效率下降。
　　授权主要是为了更直接和方便的通过下级人员的领导带来团队利益的增加，这不仅是为了团队的目标顺利进行，更重要的是培养和发展新的管理人员，但是实际工作中往往会因为授权人员的问题使团队内部个体产生矛盾，影响整体利益的实现
　　越权管理是指跨越等级管理下级部门的工作，在古代中将这种做法称为“越俎代庖”，这样可能会在某些时候促进团体中个体的工作积极性，但是更多的是会影响下级的管理层的管理与权力实施，同时也会影响整体的权力分配制度，导致团队冲突的出现。
　　
　　2　高层管理团队冲突原因及类型
　　
　　作为团队主要指挥层和决策层，高层管理团队在团队的发展和目标经营中所起到的作用是巨大的，高层管理团队的核心凝聚力在很大程度上决定了整个团队未来的发展方向以及利益的最大化实现。
　　但是，随着市场经济的发展，以联想“柳倪矛盾”、爱多“标王事件”以及方正“高层易主”为代表的企业高层管理团队冲突问题成为了我国企业经济管理中的突出问题。它之所以成为整个企业发展的重要冲突问题，是由高层管理团队的特殊的位置及其作用决定的。
　　
　　2.1企业高层管理团队的定义
　　“高层管理团队”这一词最早出现在20世纪70年代兴起的战略管理文献当中，研究者将高层管理团队看作是一个企业的运行中枢，高层管理团队通过制定和实施决策来实现企业的价值增加。在早期的文献中，高层管理团队的定义中偏向于团队最高的执行者和决策者，即企业的CEO。但是，随着管理科学发展，高层管理团队的定义也随之变化，一般将高层管理团队定义为：能够参与企业经营决策、战略决策并发挥效用的管理者团体，包括董事长、总经理：各部门总监等，团队成员的知识与技能呈互补状，认同共同的目标与使命，其规模一般为7～10人。
　　
　　2.2高层管理团队冲突的界定
　　企业高层管理团队冲突被界定为高层管理团队成员之间的一种相互依赖的互动关系以及由此导致的处于战略制定与执行层的核心团队成员之间的竞争和合作关系；同样也是当团队成员之间存在不相容的、难以协调的目标、认识或感情等因素时，所引起的对立或不一致的相互关系。
　　高层管理团队冲突与一般的团队冲突之间的很大一个区别是在信息的交流与沟通以及权利的实施和设置上的差异更弱化，因为管理层之间对于信息的理解和认识都会比较全面，而对于权力的分配上机会没有什么本质上的差异。因此，高层管理团队的冲突较多的出现在个人性格以及价值观对问题判断的差异以及分工角色的不同而造成的。
　　
　　2.3高层管理团队冲突的分类体系
　　通过对文献的整理以及概括归纳，将高层管理团队冲突的类型分为以下几个体系：
　　(1)按冲突主体进行划分
　　根据冲突的主体的不同，可将冲突分为高层管理团队内部成员之间的冲突、高层管理团队内部派系之间的冲突和高层管理团队内部个人与团队冲突这些冲突之间的起源与表现形式都是不同的。
　　(2)按冲突先行条件进行划分
　　企业高层管理团队冲突可能会增加不满和抵触，但同样也可能增加创造力与理解力。1996年Amason A.C把这种冲